Términos de servicio
§ 1 Objeto del contrato
Pullop opera una interfaz web accesible a través de PC de escritorio o teléfonos móviles a través de https://Pullop.com, facilitando la coordinación de la asistencia en carretera de varios proveedores de servicios. Pullop actúa únicamente como operador de plataforma y no proporciona directamente servicios de asistencia en carretera. Nuestra función implica conectar a los usuarios con soporte transfronterizo, garantizando una asistencia rápida durante emergencias en carretera. Estos Términos y Condiciones Generales rigen la relación contractual entre los usuarios (clientes) y los proveedores de servicios dentro de nuestra plataforma.
§ 2 Registro en la plataforma
Los usuarios deben registrarse en la plataforma Pullop, proporcionar información personal y crear una cuenta con una combinación única de correo electrónico y contraseña. Es responsabilidad del usuario salvaguardar las credenciales de su cuenta para evitar el acceso no autorizado. Además, las cuentas están estrictamente diseñadas para uso individual y no pueden ser compartidas ni utilizadas por ninguna otra parte.
§ 3 Solicitud de asistencia
Al solicitar asistencia a través de Pullop, se solicita a los usuarios que completen un formulario completo que detalla su nombre, ubicación, motivo de la asistencia, tipo de vehículo y cualquier información pertinente. Para los no miembros, se indica una tarifa de servicio durante el proceso de solicitud, que debe liquidarse antes de enviar la asistencia. Tras la verificación de la solicitud, se moviliza a proveedores de servicios calificados para brindar asistencia oportuna. Los usuarios pueden seguir el progreso de su solicitud de asistencia en tiempo real utilizando nuestra plataforma, garantizando transparencia durante todo el proceso. Es esencial tener en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales, según la naturaleza de los servicios prestados por el proveedor externo, y los usuarios están obligados a realizar dichos pagos con prontitud.
§ 3 Suscripción de membresía
1. La suscripción a Pullop implica ciertos criterios de elegibilidad, incluido un requisito de edad mínima de 18 años y el cumplimiento de una política de una cuenta por usuario. La membresía tiene una duración de un año y se renueva automáticamente a menos que la cancele el usuario. Los usuarios conservan la prerrogativa de cancelar su membresía en cualquier momento, sujeto a los términos aquí descritos. Además, las solicitudes de reembolso, excluyendo las tarifas aplicables, se aceptan dentro de los primeros 30 días de la suscripción, dependiendo de la presentación de un ticket de soporte.
2. La membresía en Pullop confiere a los miembros un reembolso de gastos que comienza en el 10% del costo inicial de asistencia en carretera para vehículos personales de menos de 3,5 toneladas y el 6% para vehículos que superan las 3,5 toneladas. Además, cada año consecutivo de membresía en Pullop da derecho al miembro a un incremento automático del 5% (para vehículos de menos de 3,5 toneladas) y del 2,7% (para vehículos de más de 3,5 toneladas) en el reembolso. Es pertinente señalar que el porcentaje de acumulación es aplicable únicamente si el afiliado se abstiene de solicitar asistencia en carretera durante el respectivo año de membresía.
§ 4 Proveedores de servicios
Los proveedores de servicios que deseen registrarse en la plataforma Pullop deben cumplir con todas las leyes y regulaciones locales pertinentes que rigen sus operaciones. La transparencia es primordial y requiere una divulgación clara de las tarifas de los servicios a los usuarios antes de contratarlos. Al mantener el cumplimiento de los estándares legales y fomentar una comunicación transparente, los proveedores de servicios contribuyen a la eficacia y confiabilidad de la plataforma Pullop.
§ 5 Atención al cliente
Pullop brinda soporte integral al cliente exclusivamente a través de nuestro sistema de soporte designado. Si bien nuestros principales idiomas de comunicación incluyen inglés, francés e italiano, estamos comprometidos a abordar consultas e inquietudes de manera oportuna, garantizando la satisfacción del cliente. Las respuestas a las consultas de los clientes generalmente se brindan dentro de las 48 horas, salvo circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.
§ 6 Renuncia de garantía
Pullop opera bajo el entendimiento de que la prestación de asistencia en carretera está sujeta a varios factores, incluidas las condiciones externas y la disponibilidad de los proveedores de servicios. Si bien nos esforzamos por facilitar una asistencia rápida a todos los usuarios, circunstancias imprevistas pueden afectar la prestación de los servicios. Como tal, Pullop renuncia a cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, con respecto a la disponibilidad ininterrumpida o la calidad de los servicios de asistencia en carretera.
§ 7 Comportamiento prohibido
La integridad y funcionalidad de la plataforma Pullop dependen del cumplimiento por parte del usuario de las pautas de uso prescritas. Los comportamientos prohibidos incluyen, entre otros, la extracción de contenido del sitio web, actividades que impidan la funcionalidad de la plataforma y la ingeniería inversa de funciones patentadas. Se espera que los usuarios se comporten de una manera que respete la integridad y funcionalidad de la plataforma Pullop, de acuerdo con los términos aquí descritos.
§ 8 Limitación de responsabilidad
Pullop opera con la debida diligencia para garantizar la confiabilidad y eficacia de nuestra plataforma; sin embargo, no podemos asumir responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control. Si bien nos esforzamos por facilitar experiencias fluidas de asistencia en carretera, los usuarios reconocen y aceptan que la responsabilidad de Pullop se limita al alcance de los servicios proporcionados dentro de nuestra plataforma.
§ 9 Resolución de litigios en línea
En caso de que surjan disputas entre usuarios y proveedores de servicios, Pullop se esfuerza por facilitar resoluciones amistosas a través de mecanismos de resolución de disputas en línea. Nuestro objetivo es fomentar una comunicación transparente y resultados equitativos, promoviendo los intereses de todas las partes involucradas.
§ 10 CGC Sujeto a modificaciones
Estos Términos y condiciones generales están sujetos a revisión y modificación periódicas por parte de Pullop, lo que refleja la evolución de los requisitos reglamentarios y las consideraciones operativas. Los usuarios serán debidamente informados de cualquier modificación de los presentes términos, garantizando la transparencia y el cumplimiento de las normas regulatorias.
§ 11 Disposición final
Al acceder y utilizar la plataforma Pullop, los usuarios aceptan cumplir con los términos y condiciones aquí descritos. Estas disposiciones rigen la relación contractual entre los usuarios y Pullop, delineando derechos, responsabilidades y obligaciones en la búsqueda de servicios de asistencia en carretera sin interrupciones.