Conditions d'utilisation

§ 1 Objet du contrat

Pullop exploite une interface Web accessible via des ordinateurs de bureau ou des téléphones mobiles via https://Pullop.com, facilitant la coordination de l'assistance routière de différents prestataires de services. Pullop sert uniquement d'opérateur de plateforme et ne fournit pas directement de services d'assistance routière. Notre rôle consiste à connecter les utilisateurs avec une assistance transfrontalière, garantissant une assistance rapide en cas d'urgence routière. Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre les utilisateurs (clients) et les prestataires de services au sein de notre plateforme.

§ 2 Inscription sur la plateforme

Les utilisateurs doivent s'inscrire sur la plateforme Pullop, fournir des informations personnelles et créer un compte avec une combinaison unique d'e-mail et de mot de passe. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de protéger les informations d'identification de son compte pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, les comptes sont strictement destinés à un usage individuel et ne peuvent être partagés ou utilisés par aucune autre partie.

§ 3 Demande d'assistance

Lorsqu'ils demandent de l'aide via Pullop, les utilisateurs sont invités à remplir un formulaire complet détaillant leur nom, leur emplacement, la raison de l'assistance, le type de véhicule et toute information pertinente. Pour les non-membres, des frais de service sont indiqués lors du processus de demande, qui doivent être réglés avant l'envoi de l'assistance. Après vérification de la demande, des prestataires qualifiés sont mobilisés pour apporter une assistance dans les meilleurs délais. Les utilisateurs peuvent suivre l'évolution de leur demande d'assistance en temps réel grâce à notre plateforme, garantissant ainsi la transparence tout au long du processus. Il est essentiel de noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, en fonction de la nature des services rendus par le fournisseur tiers, et que les utilisateurs sont tenus d'effectuer ces paiements dans les plus brefs délais.

§ 3 Abonnement

1. L'adhésion à Pullop implique certains critères d'éligibilité, notamment une condition d'âge minimum de 18 ans et le respect d'une politique d'un compte par utilisateur. L'adhésion a une durée d'un an et se renouvelle automatiquement sauf annulation par l'utilisateur. Les utilisateurs conservent la prérogative d'annuler leur adhésion à tout moment, sous réserve des conditions décrites dans les présentes. De plus, les demandes de remboursement, hors frais applicables, sont traitées dans les 30 premiers jours suivant l'abonnement, sous réserve de la soumission d'un ticket d'assistance.

2. L'adhésion à Pullop confère aux membres un remboursement des frais commençant à 10 % du coût initial de l'assistance routière pour les véhicules personnels de moins de 3,5 tonnes et 6 % pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes. De plus, chaque année consécutive d'adhésion à Pullop donne droit au membre à une majoration automatique de 5 % (pour les véhicules de moins de 3,5 tonnes) et de 2,7 % (pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes) de remboursement. Il est pertinent de noter que le pourcentage d'accumulation n'est applicable que si le membre s'abstient de demander une assistance routière au cours de l'année d'adhésion respective.

§ 4 Prestataires de services

Les prestataires de services souhaitant s'inscrire sur la plateforme Pullop doivent se conformer à toutes les lois et réglementations locales applicables régissant leurs opérations. La transparence est primordiale, car elle nécessite une divulgation claire des tarifs des services aux utilisateurs avant l'engagement. En maintenant le respect des normes juridiques et en favorisant une communication transparente, les prestataires de services contribuent à l'efficacité et à la fiabilité de la plateforme Pullop.

§ 5 Assistance client

Pullop fournit une assistance client complète exclusivement via notre système d'assistance désigné. Bien que nos principales langues de communication soient l'anglais, le français et l'italien, nous nous engageons à répondre aux demandes et préoccupations en temps opportun, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients. Les réponses aux demandes des clients sont généralement fournies dans un délai de 48 heures, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

§ 6 Exclusion de garantie

Pullop fonctionne en sachant que la fourniture d'une assistance routière est soumise à divers facteurs, notamment les conditions externes et la disponibilité des prestataires de services. Bien que nous nous efforcions de faciliter une assistance rapide à tous les utilisateurs, des circonstances imprévues peuvent avoir un impact sur la prestation des services. À ce titre, Pullop décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant la disponibilité ou la qualité ininterrompue des services d'assistance routière.

§ 7 Comportement interdit

L'intégrité et la fonctionnalité de la plateforme Pullop reposent sur le respect par l'utilisateur des directives d'utilisation prescrites. Les comportements interdits incluent, sans s'y limiter, la suppression du contenu du site Web, les activités qui entravent la fonctionnalité de la plateforme et l'ingénierie inverse de fonctionnalités propriétaires. Les utilisateurs sont tenus de se comporter de manière à préserver l'intégrité et la fonctionnalité de la plateforme Pullop, conformément aux conditions énoncées dans les présentes.

§ 8 Limitation de responsabilité

Pullop opère avec diligence pour garantir la fiabilité et l'efficacité de notre plateforme ; cependant, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour des circonstances indépendantes de notre volonté. Bien que nous nous efforcions de faciliter des expériences d'assistance routière fluides, les utilisateurs reconnaissent et acceptent que la responsabilité d'Pullop est limitée à l'étendue des services fournis au sein de notre plateforme.

§ 9 Résolution des litiges en ligne

En cas de litiges survenant entre les utilisateurs et les prestataires de services, Pullop s'efforce de faciliter les résolutions à l'amiable grâce à des mécanismes de résolution des litiges en ligne. Notre objectif est de favoriser une communication transparente et des résultats équitables, en promouvant les intérêts de toutes les parties impliquées.

§ 10 CG Sous réserve de modifications

Les présentes conditions générales sont soumises à un examen et à des modifications périodiques par Pullop, reflétant l'évolution des exigences réglementaires et des considérations opérationnelles. Les utilisateurs seront dûment informés de toute modification de ces conditions, garantissant ainsi la transparence et le respect des normes réglementaires.

§ 11 Disposition finale

En accédant et en utilisant la plateforme Pullop, les utilisateurs acceptent de respecter les termes et conditions décrits dans les présentes. Ces dispositions régissent la relation contractuelle entre les utilisateurs et Pullop, définissant les droits, responsabilités et obligations dans la recherche de services d'assistance routière fluides.

§ 1 Objet du contrat

Auto SOS 24 (ci-après : Pullop) exploite une interface Web accessible via des ordinateurs de bureau ou des téléphones mobiles via https://Pullop.com, facilitant la coordination de l'assistance routière de différents prestataires de services. Pullop sert uniquement d'opérateur de plateforme et ne fournit pas directement de services d'assistance routière. Notre rôle consiste à connecter les utilisateurs avec une assistance transfrontalière, garantissant une assistance rapide en cas d'urgence routière. Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre les utilisateurs (clients) et les prestataires de services au sein de notre plateforme.

§ 2 Inscription sur la plateforme

Les utilisateurs doivent s'inscrire sur la plateforme Pullop, fournir des informations personnelles et créer un compte avec une combinaison unique d'e-mail et de mot de passe. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de protéger les informations d'identification de son compte pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, les comptes sont strictement destinés à un usage individuel et ne peuvent être partagés ou utilisés par aucune autre partie.

§ 3 Demande d'assistance

Lorsqu'ils demandent de l'aide via Pullop, les utilisateurs sont invités à remplir un formulaire complet détaillant leur nom, leur emplacement, la raison de l'assistance, le type de véhicule et toute information pertinente. Pour les non-membres, des frais de service sont indiqués lors du processus de demande, qui doivent être réglés avant l'envoi de l'assistance. Après vérification de la demande, des prestataires qualifiés sont mobilisés pour apporter une assistance dans les meilleurs délais. Les utilisateurs peuvent suivre l'évolution de leur demande d'assistance en temps réel grâce à notre plateforme, garantissant ainsi la transparence tout au long du processus. Il est essentiel de noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, en fonction de la nature des services rendus par le fournisseur tiers, et que les utilisateurs sont tenus d'effectuer ces paiements dans les plus brefs délais.

§ 3 Abonnement

1. L'adhésion à Pullop implique certains critères d'éligibilité, notamment une condition d'âge minimum de 18 ans et le respect d'une politique d'un compte par utilisateur. L'adhésion a une durée d'un an et se renouvelle automatiquement sauf annulation par l'utilisateur. Les utilisateurs conservent la prérogative d'annuler leur adhésion à tout moment, sous réserve des conditions décrites dans les présentes. De plus, les demandes de remboursement, hors frais applicables, sont traitées dans les 30 premiers jours suivant l'abonnement, sous réserve de la soumission d'un ticket d'assistance.

2. L'adhésion à Pullop confère aux membres un remboursement des frais commençant à 10 % du coût initial de l'assistance routière pour les véhicules personnels de moins de 3,5 tonnes et 6 % pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes. De plus, chaque année consécutive d'adhésion à Pullop donne droit au membre à une majoration automatique de 5 % (pour les véhicules de moins de 3,5 tonnes) et de 2,7 % (pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes) de remboursement. Il est pertinent de noter que le pourcentage d'accumulation n'est applicable que si le membre s'abstient de demander une assistance routière au cours de l'année d'adhésion respective.

§ 4 Prestataires de services

Les prestataires de services souhaitant s'inscrire sur la plateforme Pullop doivent se conformer à toutes les lois et réglementations locales applicables régissant leurs opérations. La transparence est primordiale, car elle nécessite une divulgation claire des tarifs des services aux utilisateurs avant l'engagement. En maintenant le respect des normes juridiques et en favorisant une communication transparente, les prestataires de services contribuent à l'efficacité et à la fiabilité de la plateforme Pullop.

§ 5 Assistance client

Pullop fournit une assistance client complète exclusivement via notre système d'assistance désigné. Bien que nos principales langues de communication soient l'anglais, le français et l'italien, nous nous engageons à répondre aux demandes et préoccupations en temps opportun, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients. Les réponses aux demandes des clients sont généralement fournies dans un délai de 48 heures, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

§ 6 Exclusion de garantie

Pullop fonctionne en sachant que la fourniture d'une assistance routière est soumise à divers facteurs, notamment les conditions externes et la disponibilité des prestataires de services. Bien que nous nous efforcions de faciliter une assistance rapide à tous les utilisateurs, des circonstances imprévues peuvent avoir un impact sur la prestation des services. À ce titre, Pullop décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant la disponibilité ou la qualité ininterrompue des services d'assistance routière.

§ 7 Comportement interdit

L'intégrité et la fonctionnalité de la plateforme Pullop reposent sur le respect par l'utilisateur des directives d'utilisation prescrites. Les comportements interdits incluent, sans s'y limiter, la suppression du contenu du site Web, les activités qui entravent la fonctionnalité de la plateforme et l'ingénierie inverse de fonctionnalités propriétaires. Les utilisateurs sont tenus de se comporter de manière à préserver l'intégrité et la fonctionnalité de la plateforme Pullop, conformément aux conditions énoncées dans les présentes.

§ 8 Limitation de responsabilité

Pullop opère avec diligence pour garantir la fiabilité et l'efficacité de notre plateforme ; cependant, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour des circonstances indépendantes de notre volonté. Bien que nous nous efforcions de faciliter des expériences d'assistance routière fluides, les utilisateurs reconnaissent et acceptent que la responsabilité d'Pullop est limitée à l'étendue des services fournis au sein de notre plateforme.

§ 9 Résolution des litiges en ligne

En cas de litiges survenant entre les utilisateurs et les prestataires de services, Pullop s'efforce de faciliter les résolutions à l'amiable grâce à des mécanismes de résolution des litiges en ligne. Notre objectif est de favoriser une communication transparente et des résultats équitables, en promouvant les intérêts de toutes les parties impliquées.

§ 10 CG Sous réserve de modifications

Les présentes conditions générales sont soumises à un examen et à des modifications périodiques par Pullop, reflétant l'évolution des exigences réglementaires et des considérations opérationnelles. Les utilisateurs seront dûment informés de toute modification de ces conditions, garantissant ainsi la transparence et le respect des normes réglementaires.

§ 11 Disposition finale

En accédant et en utilisant la plateforme Pullop, les utilisateurs acceptent de respecter les termes et conditions décrits dans les présentes. Ces dispositions régissent la relation contractuelle entre les utilisateurs et Pullop, définissant les droits, responsabilités et obligations dans la recherche de services d'assistance routière fluides.