Termini di Servizio

§ 1 Oggetto del contratto

Pullop gestisce un'interfaccia web accessibile tramite PC desktop o telefoni cellulari tramite https://Pullop.com, facilitando il coordinamento dell'assistenza stradale di vari fornitori di servizi. Pullop funge esclusivamente da operatore della piattaforma e non fornisce direttamente servizi di assistenza stradale. Il nostro ruolo prevede di collegare gli utenti con supporto transfrontaliero, garantendo assistenza tempestiva durante le emergenze stradali. I presenti Termini e Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra gli utenti (clienti) e i fornitori di servizi all'interno della nostra piattaforma.

§ 2 Registrazione sulla piattaforma

Gli utenti sono tenuti a registrarsi sulla piattaforma Pullop, fornendo informazioni personali e creando un account con una combinazione unica di email e password. È responsabilità dell'utente salvaguardare le credenziali del proprio account per impedire accessi non autorizzati. Inoltre, gli account sono strettamente destinati all'uso individuale e non possono essere condivisi o utilizzati da terze parti.

§ 3 Richiesta di assistenza

Quando richiedono assistenza tramite Pullop, agli utenti viene richiesto di compilare un modulo completo che specifica nome, posizione, motivo dell'assistenza, tipo di veicolo e qualsiasi informazione pertinente. Per i non iscritti, in fase di richiesta viene indicato un costo del servizio, che dovrà essere saldato prima dell'invio dell'assistenza. Una volta verificata la richiesta, fornitori di servizi qualificati si mobilitano per fornire assistenza tempestiva. Gli utenti possono monitorare lo stato di avanzamento della loro richiesta di assistenza in tempo reale utilizzando la nostra piattaforma, garantendo trasparenza durante tutto il processo. È essenziale notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, a seconda della natura dei servizi resi dal fornitore di terze parti, e gli utenti sono obbligati a eseguire tempestivamente tali pagamenti.

§ 3 Abbonamento associativo

1. L'abbonamento ad Pullop prevede determinati criteri di idoneità, tra cui un'età minima richiesta di 18 anni e l'adesione alla politica di un account per utente. L'abbonamento ha la durata di un anno e si rinnova automaticamente salvo disdetta da parte dell'utente. Gli utenti mantengono la prerogativa di cancellare la propria iscrizione in qualsiasi momento, nel rispetto dei termini qui delineati. Inoltre, le richieste di rimborso, escluse le tariffe applicabili, vengono soddisfatte entro i primi 30 giorni dall'abbonamento, previa presentazione di un ticket di supporto.

2. L'adesione ad Pullop conferisce ai membri un rimborso delle spese a partire dal 10% del costo iniziale dell'assistenza stradale per i veicoli personali inferiori a 3,5 tonnellate e al 6% per i veicoli superiori a 3,5 tonnellate. Inoltre, ogni anno consecutivo di adesione ad Pullop dà diritto al membro a un aumento automatico del rimborso del 5% (per veicoli inferiori a 3,5 tonnellate) e del 2,7% (per veicoli superiori a 3,5 tonnellate). È opportuno notare che la percentuale di accumulo è applicabile solo se il membro si astiene dal richiedere l'assistenza stradale durante il rispettivo anno di adesione.

§ 4 Fornitori di servizi

I fornitori di servizi che desiderano registrarsi sulla piattaforma Pullop devono rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali pertinenti che regolano le loro operazioni. La trasparenza è fondamentale e richiede una chiara divulgazione delle tariffe dei servizi agli utenti prima del coinvolgimento. Mantenendo l'aderenza agli standard legali e promuovendo una comunicazione trasparente, i fornitori di servizi contribuiscono all'efficacia e all'affidabilità della piattaforma Pullop.

§ 5 Assistenza clienti

Pullop fornisce un'assistenza clienti completa esclusivamente attraverso il nostro sistema di supporto designato. Anche se le nostre principali lingue di comunicazione includono inglese, francese e italiano, ci impegniamo a rispondere a richieste e dubbi in modo tempestivo, garantendo la soddisfazione del cliente. Le risposte alle domande dei clienti vengono generalmente fornite entro 48 ore, salvo circostanze eccezionali al di fuori del nostro controllo.

§ 6 Esclusione di garanzia

Pullop opera nella consapevolezza che la fornitura di assistenza stradale è soggetta a vari fattori, tra cui le condizioni esterne e la disponibilità dei fornitori di servizi. Sebbene ci sforziamo di facilitare un'assistenza tempestiva a tutti gli utenti, circostanze impreviste potrebbero influire sulla fornitura dei servizi. Pertanto, Pullop declina ogni garanzia, esplicita o implicita, relativa alla disponibilità ininterrotta o alla qualità dei servizi di assistenza stradale.

§ 7 Comportamenti vietati

L'integrità e la funzionalità della piattaforma Pullop si basano sul rispetto da parte dell'utente delle linee guida di utilizzo prescritte. I comportamenti vietati includono, a titolo esemplificativo, lo scraping dei contenuti del sito Web, attività che impediscono la funzionalità della piattaforma e il reverse engineering di funzionalità proprietarie. Ci si aspetta che gli utenti si comportino in modo da tutelare l'integrità e la funzionalità della piattaforma Pullop, in conformità con i termini qui delineati.

§ 8 Limitazione di responsabilità

Pullop opera con la dovuta diligenza per garantire l'affidabilità e l'efficacia della nostra piattaforma; tuttavia, non possiamo assumerci la responsabilità per circostanze al di fuori del nostro controllo. Sebbene ci impegniamo a facilitare esperienze di assistenza stradale senza interruzioni, gli utenti riconoscono e accettano che la responsabilità di Pullop è limitata all'ambito dei servizi forniti all'interno della nostra piattaforma.

§ 9 Risoluzione delle controversie online

In caso di controversie tra utenti e fornitori di servizi, Pullop si impegna a facilitare risoluzioni amichevoli attraverso meccanismi di risoluzione delle controversie online. Il nostro obiettivo è favorire una comunicazione trasparente e risultati equi, promuovendo gli interessi di tutte le parti coinvolte.

§ 10 CG Con riserva di modifiche

I presenti Termini e condizioni generali sono soggetti a revisione e modifica periodica da parte di Pullop, riflettendo l'evoluzione dei requisiti normativi e delle considerazioni operative. Gli utenti saranno debitamente informati di eventuali modifiche alle presenti condizioni, garantendo trasparenza e rispetto degli standard normativi.

§ 11 Disposizione conclusiva

Accedendo e utilizzando la piattaforma Pullop, gli utenti accettano di rispettare i termini e le condizioni qui delineati. Queste disposizioni regolano il rapporto contrattuale tra gli utenti e Pullop, delineando diritti, responsabilità e obblighi nel perseguimento di servizi di assistenza stradale senza soluzione di continuità.