Termos de serviço

§ 1 Objeto do contrato

Pullop opera uma interface web acessível através de PCs desktop ou telemóveis através de https://Pullop.com, facilitando a coordenação da assistência rodoviária de vários prestadores de serviços. Pullop atua apenas como operadora de plataforma e não fornece serviços de assistência rodoviária diretamente. Nosso papel envolve conectar os usuários com suporte transfronteiriço, garantindo assistência imediata durante emergências na estrada. Os presentes Termos e Condições Gerais regem a relação contratual entre utilizadores (clientes) e prestadores de serviços dentro da nossa plataforma.

§ 2 Cadastro na plataforma

Os usuários são obrigados a se cadastrar na plataforma Pullop, fornecendo informações pessoais e criando uma conta com uma combinação única de e-mail e senha. É responsabilidade do usuário proteger as credenciais de sua conta para evitar acesso não autorizado. Além disso, as contas são estritamente designadas para uso individual e não podem ser compartilhadas ou utilizadas por terceiros.

§ 3 Solicitação de Assistência

Ao solicitar assistência através do Pullop, os usuários são solicitados a preencher um formulário completo detalhando seu nome, localização, motivo da assistência, tipo de veículo e quaisquer informações pertinentes. Para não associados, é indicada uma taxa de serviço durante o processo de solicitação, que deverá ser liquidada antes do envio da assistência. Após a verificação da solicitação, prestadores de serviços qualificados são mobilizados para prestar assistência oportuna. O usuário pode acompanhar o andamento de sua solicitação de atendimento em tempo real por meio de nossa plataforma, garantindo transparência em todo o processo. É essencial observar que podem ser aplicadas taxas adicionais, dependendo da natureza dos serviços prestados pelo provedor terceirizado, e os usuários são obrigados a cumprir tais pagamentos prontamente.

§ 3 Assinatura de membro

1. A assinatura da associação Pullop implica certos critérios de elegibilidade, incluindo um requisito de idade mínima de 18 anos e adesão a uma política de uma conta por usuário. A associação dura um ano, sendo renovada automaticamente, a menos que seja cancelada pelo usuário. Os usuários mantêm a prerrogativa de cancelar sua assinatura a qualquer momento, sujeito aos termos aqui descritos. Além disso, as solicitações de reembolso, excluindo taxas aplicáveis, são atendidas nos primeiros 30 dias de assinatura, dependendo do envio de um ticket de suporte.

2. A adesão ao Pullop confere aos associados um reembolso de despesas a partir de 10% do custo inicial da assistência rodoviária para veículos pessoais inferiores a 3,5 toneladas e de 6% para veículos superiores a 3,5 toneladas. Além disso, cada ano consecutivo de adesão ao Pullop dá ao membro um incremento automático de 5% (para veículos com menos de 3,5 toneladas) e 2,7% (para veículos com mais de 3,5 toneladas) no reembolso. É pertinente referir que a percentagem de acumulação só é aplicável caso o associado se abstenha de solicitar assistência rodoviária durante o respetivo ano de adesão.

§ 4 Prestadores de serviços

Os prestadores de serviços que desejam registrar-se na plataforma Pullop devem cumprir todas as leis e regulamentos locais relevantes que regem suas operações. A transparência é fundamental, necessitando de divulgação clara das tarifas de serviço aos utilizadores antes do envolvimento. Ao manter a adesão aos padrões legais e promover uma comunicação transparente, os prestadores de serviços contribuem para a eficácia e confiabilidade da plataforma Pullop.

§ 5 Suporte ao cliente

Pullop fornece suporte abrangente ao cliente exclusivamente por meio de nosso sistema de suporte designado. Embora os nossos principais idiomas de comunicação incluam o inglês, o francês e o italiano, temos o compromisso de responder às dúvidas e preocupações em tempo hábil, garantindo a satisfação do cliente. As respostas às dúvidas dos clientes são normalmente fornecidas dentro de 48 horas, salvo quaisquer circunstâncias excepcionais fora do nosso controle.

§ 6 Isenção de garantia

A Pullop opera sob o entendimento de que a prestação de assistência rodoviária está sujeita a vários fatores, incluindo condições externas e a disponibilidade dos prestadores de serviços. Embora nos esforcemos para facilitar a assistência imediata a todos os usuários, circunstâncias imprevistas podem impactar a prestação dos serviços. Como tal, a Pullop rejeita quaisquer garantias, expressas ou implícitas, relativamente à disponibilidade ininterrupta ou qualidade dos serviços de assistência rodoviária.

§ 7 Comportamento Proibido

A integridade e funcionalidade da plataforma Pullop dependem da conformidade do usuário com as diretrizes de uso prescritas. Os comportamentos proibidos incluem, mas não estão limitados a, raspagem de conteúdo do site, atividades que impedem a funcionalidade da plataforma e engenharia reversa de recursos proprietários. Espera-se que os usuários se comportem de maneira que mantenha a integridade e funcionalidade da plataforma Pullop, de acordo com os termos aqui delineados.

§ 8 Limitação de responsabilidade

Pullop opera com a devida diligência para garantir a confiabilidade e eficácia de nossa plataforma; no entanto, não podemos assumir responsabilidade por circunstâncias fora do nosso controle. Embora nos esforcemos para facilitar experiências contínuas de assistência rodoviária, os usuários reconhecem e aceitam que a responsabilidade da Pullop é limitada ao escopo dos serviços fornecidos em nossa plataforma.

§ 9 Resolução de disputas on-line

Em caso de litígios que surjam entre utilizadores e prestadores de serviços, a Pullop esforça-se por facilitar resoluções amigáveis ​​através de mecanismos de resolução de litígios online. Nosso objetivo é promover uma comunicação transparente e resultados equitativos, promovendo os interesses de todas as partes envolvidas.

§ 10 TCG Sujeito a modificação

Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos a revisão e modificação periódica pela Pullop, refletindo a evolução dos requisitos regulatórios e considerações operacionais. Os utilizadores serão devidamente informados de quaisquer alterações aos presentes termos, garantindo a transparência e o cumprimento das normas regulamentares.

§ 11 Disposição final

Ao acessar e utilizar a plataforma Pullop, os usuários concordam em cumprir os termos e condições aqui descritos. Estas disposições regem a relação contratual entre os utilizadores e a Pullop, delineando direitos, responsabilidades e obrigações na procura de serviços de assistência rodoviária contínuos.